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新零售賦能靚家居智慧門店 構筑家裝消費新模式

發布時間:2018-11-02  點擊數:

 

此時,四萬億家居市場也被新零售這場大火點燃,一向“嗅覺靈敏”的靚家居瞬間捕捉到行業新趨勢,圍繞“體驗”二字深度布局,構筑靚家居家服務中心,圍繞消費者需求,提供整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝五大服務模塊,為消費者帶來全生命周期的家服務體驗。

憑借十多年的行業實踐經驗,靚家居很早就開啟了全新門店的布局,目前在廣東、廣西、海南范圍內擁有近百家直營體驗店,主要分布于各城市核心商圈的大型購物中心。隨著今年6月,靚家居正式進入家服務時代,全力打造智慧家居新零售后,我們發現各大門店也出現了很大的變化,除了門頭上印著的“家服務中心”字樣以外,兩側分別展示了智能家居的體驗元素和軟裝搭配的空間展示,這無疑是更加吸睛的做法。

在靚家居營銷總經理葛燁明的指引下,記者走進了這家位于江門萬達近3000平米的體驗店,以顧客的視角完整地體驗了一番。

首先是靚家居的家裝解決方案,包含整裝、軟裝、局裝、換裝和智裝五大模塊,幾乎涵蓋了所有類型消費者的家裝服務需求,通過這個步驟簡單清晰地劃分客戶需求類型。

線上小區店,鄰居家的案例上線了

接著映入眼簾的是智能化觸摸設備,通過“線上小區店”可以查看自己小區的戶型裝修案例效果和業主評價,葛燁明表示:“我們通過這些互動觸摸屏,融合線上小區的內容和線下交互方式,讓消費者快速找到最匹配的案例,進一步拉近與消費者的關系,增強互動性與客戶粘度。同時,為了確保服務品質,我們每一家店的服務距離是明確的,超出覆蓋范圍的小區會由臨近的其他門店提供服務,通過線上小區店就可以一目了然,這就是我們確保交付品質的服務態度。

 

所見即所得,整裝1:1樣板間

所謂整裝,簡單的來說就是從設計開始,完整的解決硬裝、軟裝和家電,構成家庭裝修的過程和結果。也就是說,除了生活用品之外的任何東西都包在里面,真正做到一站式搞定裝修、家具、裝飾、家電,讓消費者實現輕松拎包入住的愿望。

 

走進整裝樣板間,我們看到了整裝套餐、軟裝套餐、電器套餐搭配而成的整裝樣板間,見識到什么才是真正的整裝。

家裝試衣間,裝修也可以快時尚

正如葛燁明所說:家裝是一個低頻低關注度的行業,一個人一輩子裝不了幾套房子,很多時候,我們不僅有標準化的共性需求,還有更多的是每個人都不太一樣的個性化的需求。靚家居打通了線上體驗和線下體驗的壁壘,更加全面、準確、快速地滿足消費者需求,打造了這個家裝試衣間,融合了線下的1:1實景體驗與線上的DIY體驗,這個過程可以非常個性化,可以充分滿足消費者對家的標準化與個性化需求。

 

如果消費者對整裝樣板間的款式不滿意,試衣間有上百種選擇任性挑,可通過互動屏任意更換空間的項目、產品款式,立刻生成空間效果和報價,消費者可以根據自己喜歡的風格DIY。同時,產品都可以鏈接到商城,通過寶貝詳情頁可以了解到產品的材質、價格、用戶評價等信息,中意就可以一鍵下單。

 

集結熱門生活方式,個性化門店體驗多種生活方式

此外,在實體選材區,也有大量主材、輔材、成品家具、定制家居、電器、智能產品等供消費者現場挑選。每款產品都貼上了專屬的二維碼,拿出手機掃一掃,就可以在線上商城了解產品詳情,看到喜歡的也可以一鍵下單。

在親子互動游戲體驗區,你還可以和孩子一起在游樂園玩耍,做手工、烘焙、水果餐。各種適合兒童玩樂的區域,很容易就讓他們玩上一整天,兒童玩樂區的樂高墻、滑梯、積木墻、繪本架都讓孩子興奮不已。或者在“老板烘焙”電器體驗區制作并和他人分享自己做出來的小餅干和小蛋糕。

智能體驗區可以讓人一鍵比對不同風格樣板間……還可學習插花這些有生活質感的體驗區組成了一個從親子互動區到休閑享受區,從文創DIY區到黑科技體驗區的“網紅店”。

 

智慧門店,運用黑科技吸睛大法

 

讓我們喜出望外的是接下來的“在線購物”、“施工住好屋”和“服務保障”,消費者可以通過互動屏實現海量商品任意購,手機一鍵下單,就這么簡單。通過“施工住好屋”了解到靚家居118道工序、工地施工標準及在線挑選金牌工長。 

“服務保障”互動屏上,可以查看各類服務案例,2小時響應,8小時處理的服務承諾,真實了解靚家居的服務標準、服務質量和客戶口碑,真正滿足消費者放心裝修的心愿,靚家居的客戶滿意度6倍于行業水平,凈推薦值達65%。看到這里,記者很想探究一下,為什么靚家居的服務滿意度可以做到這么高呢?

葛燁明表示靚家居的客戶服務滿意度是總部統抓、專門的監督部門統一監管,并作為每家門店總經理的首要考核指標。如果你問店總是做一單生意重要,還是處理一單客戶訴求重要,店總會毫不猶豫地告訴你,優先滿足客戶訴求。

原來如此,是靚家居的踏實態度和扎實服務造就了高客戶滿意度。

 

深耕用戶大數據 做極致的用戶體驗

2001年開設廣州本土第一家建材超市起,靚家居經歷了17個年頭,服務了千千萬的家裝用戶。隨著人工智能、云計算、大數據等先進技術的運用,如何運用好多年來沉淀的用戶數據,如何給用戶提供最極致的門店體驗,是靚家居一直探索的問題。

葛燁明表示:靚家居構建起整裝、軟裝、局裝、換裝和智裝五大服務板塊,形成家居生態圈閉環,可以有效服務新舊用戶的各種需求。通過新零售、AI、大據賦能門店,打造“線上小區店”“家裝試衣間”“在線商城”“施工住好屋”“服務保障”等可視化門店互動體驗,以“科技+體驗”的方式呈現智慧家居新零售,增加更多交互體驗,讓用戶進入門店就能感受新零售帶來的多維度極致體驗與服務。一直以來,靚家居始終圍繞消費者需求,持續破界創新,打造新零售家服務平臺。

 

憑借在線上線下的前瞻性布局,靚家居在新零售風口之上迎來了新的騰飛,在實現業態創新與穩健擴張的同時也收獲了良好的品牌口碑。

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